Als IPTV vastloopt, is het belangrijk of alleen het beeld stilstaat of de hele app niet meer reageert. Die twee situaties vragen om verschillende controles.
Bepaal waar het probleem zit
Reageert de afstandsbediening nog en kunt u naar een andere zender? Dan werkt de app waarschijnlijk nog. Blijft ook het menu hangen, controleer dan opslag, beschikbare updates en de werking van andere apps op het apparaat.
Voer een gerichte vergelijking uit
Sluit de speler volledig af en start hem opnieuw. Herstart het apparaat als ook andere apps traag zijn. Wis niet meteen appgegevens: daarmee kunnen afspeellijsten, favorieten en instellingen verdwijnen.
Welke instelling verandert u daarna?
Bevriest dezelfde stream op een tweede ondersteund apparaat, dan is een probleem met alleen de eerste app minder waarschijnlijk. Wissel tijdens de test niet ook van zender en netwerk, want dan is de vergelijking niet bruikbaar.
Gegevens voor een bruikbare storingsmelding
- Apparaatmodel, besturingssysteem en speler-versie.
- Tijdstip en exacte foutmelding.
- Of het één zender, live tv, VOD of de volledige lijst betreft.
- Resultaat van een test met een andere zender of verbinding.
Stuur geen wachtwoord of volledige M3U-link mee in een openbare reactie. Vermeld bij contact wat u al heeft gecontroleerd; dat voorkomt herhaling van dezelfde stappen.