Noteer eerst wat er misgaat: geen verbinding, geen beeld, buffering of ontbrekende zenders. Test daarna één verandering tegelijk. Zo voorkomt u dat u een accountprobleem probeert op te lossen met wifi-instellingen, of onnodig een app verwijdert.
Stap 1: bepaal de omvang
- Eén zender: test een andere zender en een andere kwaliteit van dezelfde zender als die beschikbaar is.
- Alle zenders: controleer verbinding, accountstatus en afspeelgegevens.
- Eén apparaat: vergelijk instellingen en appversie met een ander apparaat, binnen de toegestane schermlimiet.
- Alle apparaten: controleer netwerk en mogelijke storingsinformatie van de aanbieder.
Stap 2: controleer de verbinding
Test internet op het apparaat waarop u kijkt. Vergelijk zo mogelijk ethernet met wifi. Pauzeer grote downloads en controleer of andere gebruikers hetzelfde netwerk zwaar belasten. Een snelle meting op uw telefoon bewijst niet dat de televisie dezelfde verbinding heeft.
Stap 3: controleer toegang en invoer
Kijk of uw abonnement actief is, hoeveel gelijktijdige streams zijn toegestaan en of het serveradres correct is ingevoerd. Controleer op onbedoelde spaties. Deel in een openbare screenshot nooit uw wachtwoord, gebruikersnaam of volledige M3U-link.
Stap 4: controleer de speler
Herstart de app, controleer datum en tijdzone en kijk of een update beschikbaar is. Probeer een andere ondersteunde decoderinstelling alleen als de app die optie biedt. Maak eerst een notitie van uw instellingen voordat u gegevens verwijdert of opnieuw installeert.
Kies de handleiding bij uw klacht
- IPTV buffert tijdens het kijken
- Wel verbinding maar geen beeld
- IPTV werkt helemaal niet
- De speler loopt vast
Welke informatie helpt bij ondersteuning?
Vermeld apparaatmodel, appnaam en versie, de exacte foutmelding, tijdstip en welke controles u al heeft uitgevoerd. Beschrijf of het om één zender of alle zenders gaat. Stuur gevoelige toegangsgegevens alleen via een afgesproken privécontactkanaal.